作為一個維修員應該堅持的基本操作要領

全球上門維修

1、對于上門維修，去之前就要根據故障現象報一個最低價，顧客同意就去，如果最低價格都說貴，那就沒有上門的必要，以免自己白跑一趟，流失其它維修，同時還要告知不管是否能修好，都要給XX上門費！
2、對于顧客盯著維修的，要謹慎操作，動手維修之前一定要說清楚，不管什么壞了都是那個維修的價格！如果是很小的問題，建議拆件外出另外選個地方維修。不然顧客看到你換個小件或者接下線路就會耍賴。維修費一定要在動手維修之前談，個別維修員總是修好之后再報價，這樣彼此都很被動。要是顧客不修，你還要白忙活。
3、維修任何東西，在顧客沒有說維修之前，對于顧客的詢問：哪里壞了？一定不要告知，防止顧客自行淘寶配件，自己維修！此時可以答復：你要修的話或者修好了就自然知道，如果你不修，我就沒有必要告訴這個，不然我們做維修的將毫無技術價值可言！
4、對于那些已經談好維修費，顧客故意少給錢的人，少一點就算了。但是不提供保修，如果少太多，也不要跟顧客啰嗦，可以拆件走人！盡量把電器還原，如果顧客看著你維修的，或許顧客知道哪里壞了，有可能故意少很多，讓你白修。自己去買配件了，這個情況要盡量對電器動一些手腳，讓顧客自己難以維修成功。
5、對于需要訂購配件的，比如電視機電路板等成本有點高的，一定要收取一定的訂金，配件多貴就收多貴！防止顧客變卦給自己帶來一定的麻煩。如果顧客不同意，不修也罷，別做沒有把握的事情。
6、維修燃氣灶最好帶上角磨機，預防螺絲拆不掉無法維修的情況，爐芯以及燃氣灶不宜用什么東西去敲擊，很容易破壞內部管路，造成漏氣等安全隱患，特別是爐芯，容易變形而造成無法裝回去的麻煩。
7、當地的配件店位置，任何情況都不要讓顧客知道，這個很多時候都會損害行業利益。
8、遇到個別回頭客的，就是當時報價了，顧客說不修或者根本不搭理的，這個可以再次報價比上次一定要高！而且最好先支付上門費。這樣的顧客基本小氣而摳門，還是穩步操作比較好。
9、建議開通威信掃瑪支負，方便自己也方便顧客。還不用擔心錢掉了或者沒有零錢找回而少收維修費的情況。最重要的是，千萬別賒賬維修，不然你會帶著很重的心理壓力過日子，那就完全沒有必要了，而且很多情況你都難以收到維修費。
10、對于工作時間，我一般都是下午5點之前堅決不上門維修，對于著急的，我也會安排第二天，不修不強求！電話晚上10點半到早上8點期間，手機會自動進入無線模式（安裝安全管家，自定義任務設置即可）。
總之，作為一個維修員要有自己的經營策略、隨機應變的能力、總結失敗的經驗和教訓，不要犯同樣的錯，一次又一次，卻無動于衷，否則就是溫水煮青蛙的結果，一定要在維修的道路上去不斷的改善調整。實在難以堅持或許就該換個職業，市場競爭大、自己不會經營、技術不行等很多原因均能導致開店失敗，所以不要在錯誤的道路上走下去。

南城皓月

感謝分享維修經驗，家電維修網幫助我解決了維修家電疑難雜癥！每天都來學習~~

全球上門維修

南城皓月 發表于 2019-3-1 21:07

自己細心分析問題，才是關鍵，維修方式千萬種！

高峰華

謝謝分享！

伍龍端

謝謝分享，說的是

付烈軍

說的不錯。

慢慢體會

支持一下  {:smile:}{:smile:}{:smile:}

陽光寶貝

第三點應該更正一下，跟顧客沒有完成交易以前，堅決不能說具體哪里壞了，顧客非要問的，都是想自己淘寶買配件的，可以指鹿為馬的跟他說一下，即便顧客買來沒修好，你可以把他的新配件裝上再把原故障修復，這樣還能多收錢，并且告訴他就是你買的這個配件壞了。沒修好是你技術不行，都能輕易修好我們吃啥。如果客戶不想讓你修還是來打聽哪里壞的意思，你就堅決說就是那個陪的問題，是賣家發貨問題，發來的就有毛病，讓他折騰去吧。最終只要他沒有損壞其它地方，機器我們是有把握修復的，怕啥

siyu04

很給力，希望分享更多給力的維修資料啊。

藍天1830392093

啥也不說了，感謝樓主分享哇！